网站首页
您现在的位置:主页 > 四不像必中一肖动物图 >
栏目导航
热门新闻

六合正版挂牌正版挂牌图文:“让淘宝成为我的客户”

发布日期:2021-07-21 09:29   来源:未知   阅读:

  www.884183.comiPhone 12在苏宁易购开抢 用苏宁支付购,有关网络买卖致富的传奇故事早已不新鲜。在电商大行其道的今天,一个新兴行业井喷的背后,一些闻所未闻的行业也跟着崛起。

  武汉小伙黄鹏就是其中的一个,他创业戳准的,正是电商领域细分后的客服市场。2012年,黄鹏成立了一家电商客服外包公司,主攻淘宝售前咨询服务。凭借着低人力成本和高服务质量的双重优势,成功将淘宝纳为他的“客户”——他的团队被淘宝官方选为华中地区唯一一家客服外包公司。

  一间房,几个人,一堆货……开网店被年轻创业者视作低门槛、有望短期暴富的好门道。但这些大大小小的店主会面临一个问题——老板、销售、客服人员甚至库管不可能一肩挑。

  但随着电商规模的扩大和市场细分,出现了客服公司,节约卖家客服人力资源成本的同时,还提高了服务的专业性,“让公司变得小而轻。”武汉小伙子黄鹏创业的项目,就是这样一家第三方电商客服的公司。

  与减轻淘宝各卖家的客服人力成本一样,黄鹏也在为自己的人力成本精打细算。尽管服务的所有客户全部来自于北上广深等一线城市,但黄鹏选择公司在武汉落地,看中的正是这里优质而廉价的人工成本。

  “武汉众多的在校大学生,他们拥有良好的素质,并且劳动成本不高,这是一线大城市所无法比拟的。”黄鹏说。

  创业时间不长,但黄鹏团队全职客服人员已经发展到60人,“通常情况下,我们都是用自己的员工,遇上双11这样的特殊日子,我们才会去用一些兼职员工。有时多达100多人。”黄鹏说。

  尽管已经做了相关扩张的准备,但眼下黄鹏似乎还不急于一下子把规模做起来,“首先,对于我个人而言,我从过去一个培训讲师,转型到一个企业的管理者,我个人的管理能力还需要进一步磨练,带50人的团队和带500人的团队,是有本质上的区别的。”黄鹏对记者说到。

  在服务质量上,黄鹏还期待能有进一步的提升,“就目前的状况而言,别人的客服一般能做到,给100个客户服务拿下40个,我们的客服能达到60个,但我希望这一数字能得到进一步提升。”

  2008年起,黄鹏就职于武汉淘宝大学,做起了电商培训师。“那个时候接触了很多做电商的人,所以很了解他们对客服的需求。”黄鹏说。

  也正是那四年的工作经历,让他积累了上千家电商的信息,而这些信息,自然就成为了他日后创业时的客户资源,这也使得他在创业初期,具备了“挑客户”的资本。

  “年销售额3000万以下,团队人员数量不足50人的,我们基本不接。”之所以设置这样的高门槛,是因为黄鹏觉得,电商是一个竞争极为激烈,淘汰率非常高的行业。“小电商不稳定的因素太多。”黄鹏告诉记者,他与客户签订的合同,是以年作为单位的。

  之所以有这样的底气,黄鹏背后依靠的是计算机的新技术——“云端”。“这是一个数据集成的平台,在这个平台里,店面美工装修可以是在云端、客服可以是在云端、运营可以是在云端,就像QQ群友一样,大家突破时空限制,在一个平台上实现业务的合作和互动。”黄鹏说。

  也正因为如此,尽管合作条件苛刻,但黄鹏和他的团队在成立一年多的时间里,服务的大型电商客户就达30多家。“这些卖家在淘宝网、天猫商城上的年销售额从三千万到一个亿以上都有。”黄鹏说。六合正版挂牌正版挂牌

Power by DedeCms